感謝您選購 ISEN 商品。若收到商品後發現異常，請依下列說明與我們聯繫。
依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨後次日起算 7 日鑑賞期。
七日鑑賞期並非試用期。欲辦理退貨之商品，須保持全新、未拆封、未使用，並保留完整商品包裝、封膜、標籤、附件、贈品及出貨內容。
ISEN 商品屬個人衛生用品，基於衛生及安全考量，商品一經拆封，即無法再次販售。
因此，經購買前明確告知後，已拆封商品不適用七日鑑賞期退貨規定；但商品本身有瑕疵、配送損壞、寄送錯誤或數量不符者，不在此限。
如需辦理退貨，請於收到商品後次日起算 7 日內，加入 ISEN 官方 LINE：
官方 LINE：@496vrxpr
並提供以下資訊：
（1）訂單編號
（2）訂購人姓名
（3）聯絡電話
（4）訂購商品名稱及數量
（5）退貨原因
（6）商品與外包裝照片
收到申請後，客服將確認商品及訂單資訊，並與您聯繫後續退貨方式與取件時間。
請留意宅配人員來電及取件通知，並將退貨商品連同原包裝、附件及贈品妥善包裝。
超過商品到貨後 7 日提出申請者，恕無法受理。建議收到商品後立即檢查商品內容及外觀。
請勿於未經客服確認前自行寄回商品，以免影響退貨處理。
符合下列任一情況者，請於商品到貨後 7 日內聯繫客服：
（1）商品本身有明顯瑕疵
（2）商品於配送過程中損壞
（3）收到錯誤商品
（4）商品數量與訂單內容不符
（5）商品保持全新、未拆封、未使用，且符合七日鑑賞期退貨條件
下列情況恕無法受理退換貨：
（1）商品已拆封或使用
（2）商品因人為因素造成損壞、污損或異味
（3）商品包裝、封膜、標籤、附件或贈品不完整
（4）超過商品到貨後 7 日之申請期限
（5）未事先聯繫客服即自行寄回商品
（6）因個人感受、氣味偏好或使用感受不同而申請退貨，且商品已拆封
確認收到退回商品，並經檢查符合退貨條件後，將於 7 至 10 個工作日內辦理退款。
信用卡付款者，將依原付款方式辦理信用卡刷退；實際退刷及入帳日期，依付款平台與發卡銀行作業時間為準。
因商品瑕疵、配送損壞、寄送錯誤或數量不符所產生的退貨費用，由 ISEN 負擔。
若因消費者個人因素退貨，相關費用將依法律規定及實際情況處理。若退貨後訂單金額未達原免運或活動門檻，本網站得自退款金額中扣除原訂單應負擔之運費或優惠差額。
如需辦理換貨，請於收到商品後次日起算 7 日內，加入 ISEN 官方 LINE：
官方 LINE：@496vrxpr
並提供以下資訊：
（1）訂單編號
（2）訂購人姓名
（3）聯絡電話
（4）訂購商品名稱及數量
（5）換貨原因
（6）商品與外包裝照片
收到申請後，客服將確認商品及訂單資訊，並與您聯繫後續換貨與取件方式。
超過商品到貨後 7 日提出申請者，恕無法受理。建議收到商品後立即檢查商品內容及外觀。
（1）換貨商品須保持全新、未拆封、未使用，並保留完整包裝、附件及贈品。
（2）換貨原則上限更換同一商品或同價位商品；如有價差，須依客服指示補款或辦理退款。
（3）商品一經拆封，除商品本身瑕疵、配送損壞、寄送錯誤或數量不符外，恕不接受換貨。
（4）經客服確認符合換貨條件後，將安排宅配取回原商品，並寄送更換商品。
（5）因商品瑕疵、配送損壞、寄送錯誤或數量不符產生的換貨費用，由 ISEN 負擔。
（6）若因消費者個人因素申請換貨，來回運費由消費者負擔。
